Qu’est-ce que la qualité ? Cette notion se rapporte à l’ensemble des propriétés / caractéristiques d’un produit ou d’un service qui permettent de satisfaire les besoins des clients et des consommateurs ;

Ainsi donc, faire de la qualité ou mettre en place un système qualité consiste à :
- Identifier les besoins de vos clients/consommateurs

- Définir les caractéristiques, les propriétés du service/produit qui vont permettre de satisfaire ces besoins

- Les mettre en rapport avec l’organisation / les process / les modalités de fonctionnement actuels : votre entreprise est-elle aujourd’hui en mesure de fournir le service/produit tel qu’il est attendu par vos clients/consommateurs ? quels sont les dysfonctionnements susceptibles de survenir ?

- Adapter l’organisation et le fonctionnement actuel pour permettre de satisfaire les besoins identifiés.

Il s’agit donc d’engager une réelle réflexion organisationnelle de votre entreprise visant à diminuer ou prévenir les risques de dysfonctionnements, souvent onéreux (perte de temps, d’argent,…), et pouvant créer une réelle insatisfaction de vos clients/consommateurs.


Ainsi, au-delà de la satisfaction des clients/consommateurs, la qualité permet d’améliorer la performance de votre entreprise !